ISM Cloud 使用常见问题及解决

一、 登录iSMCloud后看不到添加的产品

首先确认是按照帮助文档中，添加NC产品服务和NCC产品的两个文档描述做了操作，再手动点击首页【产品信息】中的【更新产品信息】按钮。

原因：系统登录代码做了优化，在登录时不会校验及更新该用户有权限的产品，需要登录后手动更新，及新添加的用户，需要手动更新才能看到添加的产品。

二、NCC产品特别说明

（1）如果是借用产品，是没有SPS的，不可能提交问题的，典型的特点是在更新产品信息中无服务有效期（为空）。

（2）如果产品在正式激活后，又做借用：请务必注意，借用产品激活时，请新建企业账号，然后添加产品进行激活，即正式产品和借用产品需要分成两个企业账号。

原因：如果在正式产品上做借用产品的激活，则系统会将正式的服务识别码更新成借用的服务识别码（服务有效期是空的），则本次激活后新加的用户无法正常更新产品。

三、服务延期问题说明：

NC或NCC产品第一次在企业服务中心中添加“NC产品服务”或做了产品激活后，开通iSM Cloud提交问题的通道，后续一旦产品做了服务延期，无需在企业服务中心做服务延期只需通过iSM Cloud首页中【服务信息】中的【更新服务信息】来进行服务延期即可。

四、提问时的模块说明：

iSM Cloud中和DSP中都有一个模块对照表，用来维护每个版本下的商务销售模块与支持模块的对照关系，提交问题时选到的领域和模块是通过对照表获取的，可能存在不一致的情况，情况一，加购模块后不显示增加的，可以点【产品信息】中的【更新产品信息】，（DSP联系管理员更新产品信息）情况二，对于企业建模的模块，由于商务中6版本不像5版本把UAP的模块都罗列出来，只有一个企业建模，导致对应的支持模块就比较少，比如只有系统管理、系统配置之类的，没有权限管理、基本档案等等，这种不是问题，可以按现有的模块进行提交。

五、提交报错：

（1）提交报错 9000，有两种情况，更新服务信息，or检查浏览器用的是否是谷歌浏览器，需要换浏览器后新提交服务单。

（2）提交报错：产品不存在，这种是因为新产品，还未更新至DSP（需要晚上定时同步），第二天即可正常提交，后续这块逻辑会优化。

六、支持产品线的范围：

除NC、NCC、部分U8C产品外，其余的产品不再通过ismcloud提交问题，如友报账等云产品，客户成功部已经发通知：自2020年7月3日起，云产品的服务入口切换为服务圈。如有问题，请联系刘艳（liuyanm@yonyou.com）。