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本文主要为运维阶段的Q/A 。
关于NC Cloud公有云项目服务开通及服务特点参见：http://nccloud.yytimes.com/q_372.html
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Q：如何联系集团运维？
A：现阶段通过项目开通统一联系的邮件地址联系即可，同时按需可获取运维值班人员电话、微信用于应急沟通，后续会有统一的运维平台用来支持运维。
Q：支持人员要看代码、下文件、远程调试、看日志、查看补丁安装报告、查数据库怎么办？
A：项目开通时会提供统一的常用运维信息，项目组按需提供给支持人员即可，运维人员无权绕过项目组提供项目信息。如信息有误可随时通过沟通渠道反馈。测试环境数据库、生产环境数据库可在数据库管理平台自助修改（生产库修改需要自己提交+运维人员审核执行）
Q：如何打补丁？
A1：人工模式：请将支持人员提供的补丁，邮件发给运维邮箱即可，务必按开通邮件中的说明注明项目信息、补丁安装环境及安装时间，特殊需求一并注明。
A2：通过运维平台，项目开通会同步提供运维平台，通过运维平台即可进行补丁安装、回滚操作
Q：开发/支持人员说打补丁要部署，NC Cloud公有云的项目是否需要？
A：是否需要部署，和采用的中间件有关系。 NC Cloud公有云项目安装补丁无需重部署。如项目特殊采用了第三方中间件，运维人员会进行评估处理。
Q：项目需要二开或对接第三方系统可以拿到代码吗？
A：只要产品购买条目中包含“非标资源费”，即为支持项目二开。可以联系运维人员索取代码备份，进行二开适配，出具补丁后提供给运维进行安装。运维平台支持代码打包下载。
Q：项目对接第三方系统可以开放服务器、数据库访问吗？
A：基于安全策略项目服务器仅向公网开放业务端口，数据库仅向业务服务器开放。如项目确实需要开放连接，应用需通过系统的api系统进行调用， 数据库如需直连，生产环境数据库仅提供只读账号，需提供精确的对接IP，由运维人员进行配置开放。同时开放数据库给公网或某个IP，由于IP是基于IDC动态分配的，可能存在不准确的情况，需要项目上充分评估风险，得到用户授权确认后方可。
Q：客户需要数据库备份或者定时备份去下载，可以吗？
A：支持提供逻辑备份，如需定时生成获取通过邮件等方式联系运维申请即可。 另，如数据库过大应限制不必要的备份生成和下载，避免影响应用系统及数据库性能。 日常测试需要同步生产库到测试库，这类操作可以在运维平台完成。
Q：目前NC Cloud产品的授权管控方式是如何的？注册制或者并发制？如果提示授权占用已满怎么办，怎么换授权给新用户？
A：NC Cloud系列产品只启用了注册制授权管控，例如购买标准应用100个，录入用户200个，200个用户均分配了应用权限。则第1-100个用户登录后，打开操作业务节点，则会占满100个授权。第101-200个用户可以正常登录，但在打开/操作业务节点时会报错提示授权占用已满。
如果出现人员变更或实施工作交接，可能存在旧账号会占用授权导致新用户无法操作情况。此时可登录集团管理员删除授权占用。具体操作参考：http://nccloud.yytimes.com/q_185.html
Q：支持人员不知道如何连接数据库，使用什么工具可以？
A：参考该连接 http://nccloud.yytimes.com/q_387.html ，涉及生产库测试库的普通查改，推荐在数据库管理平台操作。
Q：能不能提供下NCC个版本的数据字典？
A：参考 http://nccloud.yytimes.com/q_282.html
Q：如何提ISM问题？
A：如果是用户自建租户，可以在企业服务中间添加用户，设置管理员即可。如果是运维人员代建租户，则邮件发给统一运维邮箱申请即可，待分配账号后，后续可自行添加。企业服务中心添加用户后，在ISM Cloud处，点击右侧的“更新产品信息”，更新完成后，左侧即可查看到相应的条目。附ISM Cloud使用常见问题及解决：http://nccloud.yytimes.com/q_483.html
Q：支持人员或实施团队定位分析问题，需要基于生产环境数据库进行，但又不能影响用户生产数据，可否将生产环境数据库备份还原到测试环境？
A：支持。该需求通过运维平台自助操作即可，数据恢复期间测试环境账套会处于不可用状态，根据数据量，自启动备份恢复操作起，测试环境会有20分钟起步的不可用。
特别说明：经与集团开发人员确认，采用生产环境数据库备份还原至测试环境的方式，如有涉及资金类的系统联调第三方接口的定时任务，有可能会产生任务重复执行的情况。 请有类似配置对接的业务务必在数据库还原后，到测试环境相应的业务节点关闭不必要的任务等自动化的业务调度。
Q：同上，支持人员或实施团队定位分析问题，需要基于生产环境代码进行，但又不能直接在生产环境操作，可否将生产环境代码备份还原到测试环境？
A：支持。该需求通过运维平台操作即可，代码恢复期间测试环境会处于不可用状态，自启动备份恢复操作起，测试环境会有30-60分钟起步的异常。
Q：部署IUAP-UCG移动轻应用网关有什么注意事项或技巧：
A：启用IUAP-UCG移动轻应用网关可替代友企连网关，即停掉友企连网关，之后将友企连网关的配置文件放到IUAP-UCG移动轻应用网关里启动。涉及配置的注意事项参考：http://nccloud.yytimes.com/q_481.html
Q：什么是标准补丁格式？为什么非要出标准补丁？
A：通过NCC开发工具输出的补丁都是标准补丁。如想自行编辑补丁，参考标准补丁格式如下：
1、补丁包是zip标准格式的压缩包，即"补丁名.zip" 2、打开压缩包里第一级目录是replacement文件夹，其他不限。即 "补丁名.zip\replacement\放到nchome下的补丁文件"
3、补丁文件放在replacement下，replacement=nchome，replacement下的文件、文件夹会覆盖到nchome下。
4、非标准补丁、需运维人员手工调整的补丁，无法保证运维人员准确理解补丁说明，发生误操作后亦无法恢复，同时没有相应的运维记录导致补丁安装不可追溯。而提供标准补丁，哪怕是支持/开发人员合并打包的标准补丁，一来可以明确补丁文件夹相对于nchome的位置，同时通过运维平台安装，可以做到补丁安装有记录、安装补丁可回滚。
Q：公有云项目续费，需要项目组做什么操作吗？
A：如为既有租户项目续费，项目信息无变化，无需任何处理，等待运维人员处理即可，一般次日可生效（已到期项目会准实时处理）。如项目存在续费加购，请邮件至nccloud@yonyou.com申请说明加购操作时间。
Q：公有云运维平台支持安装“支持网”的只有补丁编码或者压缩包打不开的加密补丁吗？
A：公有云运维平台，支持安装“支持网”提供的补丁，类似SUPPORT-NCCloud1909-Special-20201110-85320。通过运维平台安装，注意事项如下：
1、发布名称中要包含完整补丁编码（从SUPPORT-到最后的数字），且编码后不得紧跟填写数字（即上述补丁编码85320之后不能有其他数字）、发布名称中不得带括号。 2、打补丁要求必须上传附件，如为支持网补丁，自己上传任意文件即可，实际安装的补丁是拉取的，与上传的附件无关
Q：补丁安装报错“二次解压失败，请检查压缩包是否可以正常打开！”
A：参考：http://nccloud.yytimes.com/q_517.html
Q：开通NCC在企业服务中心认证企业，非大陆地区的客户/企业，没有统一社会信用代码证/营业执照怎么办？
A:http://nccloud.yytimes.com/q_503.html
Q：公有云项目数据库的系统版本和数据库版本信息是什么？
A：系统版本：eulerosv2r8.arrch64
数据库版本：华为云PG增强版（PG内核版本 PostgreSQL 11.5 on aarch64-unknown-linux-gnu, compiled by gcc (GCC) 7.3.0, 64-bit ）
Q:公有云项目如果有审计审计数据需求怎么办？
A:可以在集成平台-标准接口-审计接口处，直接按需导出审计数据（NC Cloud1909及之前在Uclient端，NC Cloud2020.05及之后可以在轻量端处理），也可以在运维平台在线下载数据库备份，提供数据库备份。
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Q：如何联系集团运维？
A：现阶段通过项目开通统一联系的邮件地址联系即可，同时按需可获取运维值班人员电话、微信用于应急沟通，后续会有统一的运维平台用来支持运维。
Q：支持人员要看代码、下文件、远程调试、看日志、查看补丁安装报告、查数据库怎么办？
A：项目开通时会提供统一的常用运维信息，项目组按需提供给支持人员即可，运维人员无权绕过项目组提供项目信息。如信息有误可随时通过沟通渠道反馈。测试环境数据库、生产环境数据库可在数据库管理平台自助修改（生产库修改需要自己提交+运维人员审核执行）
Q：如何打补丁？
A1：人工模式：请将支持人员提供的补丁，邮件发给运维邮箱即可，务必按开通邮件中的说明注明项目信息、补丁安装环境及安装时间，特殊需求一并注明。
A2：通过运维平台，项目开通会同步提供运维平台，通过运维平台即可进行补丁安装、回滚操作
Q：开发/支持人员说打补丁要部署，NC Cloud公有云的项目是否需要？
A：是否需要部署，和采用的中间件有关系。 NC Cloud公有云项目安装补丁无需重部署。如项目特殊采用了第三方中间件，运维人员会进行评估处理。
Q：项目需要二开或对接第三方系统可以拿到代码吗？
A：只要产品购买条目中包含“非标资源费”，即为支持项目二开。可以联系运维人员索取代码备份，进行二开适配，出具补丁后提供给运维进行安装。运维平台支持代码打包下载。
Q：项目对接第三方系统可以开放服务器、数据库访问吗？
A：基于安全策略项目服务器仅向公网开放业务端口，数据库仅向业务服务器开放。如项目确实需要开放连接，应用需通过系统的api系统进行调用， 数据库如需直连，生产环境数据库仅提供只读账号，需提供精确的对接IP，由运维人员进行配置开放。同时开放数据库给公网或某个IP，由于IP是基于IDC动态分配的，可能存在不准确的情况，需要项目上充分评估风险，得到用户授权确认后方可。
Q：客户需要数据库备份或者定时备份去下载，可以吗？
A：支持提供逻辑备份，如需定时生成获取通过邮件等方式联系运维申请即可。 另，如数据库过大应限制不必要的备份生成和下载，避免影响应用系统及数据库性能。 日常测试需要同步生产库到测试库，这类操作可以在运维平台完成。
Q：目前NC Cloud产品的授权管控方式是如何的？注册制或者并发制？如果提示授权占用已满怎么办，怎么换授权给新用户？
A：NC Cloud系列产品只启用了注册制授权管控，例如购买标准应用100个，录入用户200个，200个用户均分配了应用权限。则第1-100个用户登录后，打开操作业务节点，则会占满100个授权。第101-200个用户可以正常登录，但在打开/操作业务节点时会报错提示授权占用已满。
如果出现人员变更或实施工作交接，可能存在旧账号会占用授权导致新用户无法操作情况。此时可登录集团管理员删除授权占用。具体操作参考：http://nccloud.yytimes.com/q_185.html
Q：支持人员不知道如何连接数据库，使用什么工具可以？
A：参考该连接 http://nccloud.yytimes.com/q_387.html ，涉及生产库测试库的普通查改，推荐在数据库管理平台操作。
Q：能不能提供下NCC个版本的数据字典？
A：参考 http://nccloud.yytimes.com/q_282.html
Q：如何提ISM问题？
A：如果是用户自建租户，可以在企业服务中间添加用户，设置管理员即可。如果是运维人员代建租户，则邮件发给统一运维邮箱申请即可，待分配账号后，后续可自行添加。企业服务中心添加用户后，在ISM Cloud处，点击右侧的“更新产品信息”，更新完成后，左侧即可查看到相应的条目。附ISM Cloud使用常见问题及解决：http://nccloud.yytimes.com/q_483.html
Q：支持人员或实施团队定位分析问题，需要基于生产环境数据库进行，但又不能影响用户生产数据，可否将生产环境数据库备份还原到测试环境？
A：支持。该需求通过运维平台自助操作即可，数据恢复期间测试环境账套会处于不可用状态，根据数据量，自启动备份恢复操作起，测试环境会有20分钟起步的不可用。
特别说明：经与集团开发人员确认，采用生产环境数据库备份还原至测试环境的方式，如有涉及资金类的系统联调第三方接口的定时任务，有可能会产生任务重复执行的情况。 请有类似配置对接的业务务必在数据库还原后，到测试环境相应的业务节点关闭不必要的任务等自动化的业务调度。
Q：同上，支持人员或实施团队定位分析问题，需要基于生产环境代码进行，但又不能直接在生产环境操作，可否将生产环境代码备份还原到测试环境？
A：支持。该需求通过运维平台操作即可，代码恢复期间测试环境会处于不可用状态，自启动备份恢复操作起，测试环境会有30-60分钟起步的异常。
Q：部署IUAP-UCG移动轻应用网关有什么注意事项或技巧：
A：启用IUAP-UCG移动轻应用网关可替代友企连网关，即停掉友企连网关，之后将友企连网关的配置文件放到IUAP-UCG移动轻应用网关里启动。涉及配置的注意事项参考：http://nccloud.yytimes.com/q_481.html
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Q：什么是标准补丁格式？为什么非要出标准补丁？
A：通过NCC开发工具输出的补丁都是标准补丁。如想自行编辑补丁，参考标准补丁格式如下：
1、补丁包是zip标准格式的压缩包，即"补丁名.zip"
2、打开压缩包里第一级目录是replacement文件夹，其他不限。即 "补丁名.zip\replacement\放到nchome下的补丁文件"
3、补丁文件放在replacement下，replacement=nchome，replacement下的文件、文件夹会覆盖到nchome下。
4、非标准补丁、需运维人员手工调整的补丁，无法保证运维人员准确理解补丁说明，发生误操作后亦无法恢复，同时没有相应的运维记录导致补丁安装不可追溯。而提供标准补丁，哪怕是支持/开发人员合并打包的标准补丁，一来可以明确补丁文件夹相对于nchome的位置，同时通过运维平台安装，可以做到补丁安装有记录、安装补丁可回滚。
Q：公有云项目续费，需要项目组做什么操作吗？
A：如为既有租户项目续费，项目信息无变化，无需任何处理，等待运维人员处理即可，一般次日可生效（已到期项目会准实时处理）。如项目存在续费加购，请邮件至nccloud@yonyou.com申请说明加购操作时间。
Q：公有云运维平台支持安装“支持网”的只有补丁编码或者压缩包打不开的加密补丁吗？
A：公有云运维平台，支持安装“支持网”提供的补丁，类似SUPPORT-NCCloud1909-Special-20201110-85320。通过运维平台安装，注意事项如下：
1、发布名称中要包含完整补丁编码（从SUPPORT-到最后的数字），且编码后不得紧跟填写数字（即上述补丁编码85320之后不能有其他数字）、发布名称中不得带括号。
2、打补丁要求必须上传附件，如为支持网补丁，自己上传任意文件即可，实际安装的补丁是拉取的，与上传的附件无关
Q：补丁安装报错“二次解压失败，请检查压缩包是否可以正常打开！”
A：参考：http://nccloud.yytimes.com/q_517.html
Q：开通NCC在企业服务中心认证企业，非大陆地区的客户/企业，没有统一社会信用代码证/营业执照怎么办？
A:http://nccloud.yytimes.com/q_503.html
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Q：公有云项目数据库的系统版本和数据库版本信息是什么？
A：系统版本：eulerosv2r8.arrch64
数据库版本：华为云PG增强版（PG内核版本
PostgreSQL 11.5 on aarch64-unknown-linux-gnu, compiled by gcc (GCC) 7.3.0, 64-bit ）
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Q:公有云项目如果有审计审计数据需求怎么办？
A:可以在集成平台-标准接口-审计接口处，直接按需导出审计数据（NC Cloud1909及之前在Uclient端，NC Cloud2020.05及之后可以在轻量端处理），也可以在运维平台在线下载数据库备份，提供数据库备份。